見積もり無料のデメリット？沖縄のハウスクリーニング～おそうじやさんの思うこと/ウェブリブログ

見積もり無料のデメリット？

<< 作成日時： 2008/02/16 22:37 >>

今日は、ちょっと、考えさせられた一日でした。

本日は現場もなく、事務処理などの日にしていたのですが、

急な見積もり依頼があり、時間を作って行ってきました。

飲食店の店長さんからのお問い合わせです。

電話で詳しくお話しさせていただき、店長のお悩み解消には、掃除以外の

方法があると判断し、そちらを提案させていただいたのですが、

とりあえず清掃の見積もりが欲しいとのこと。

現場に到着し電話を入れたところ、

店長には取り次いでもらえず、「平日にお願いします。」

と、言われてしまいました。

「はい？」

ああ、なんかの営業マンと間違えられているのかな？

と、思い、今度はしっかりと「店長様より、清掃の見積もりの

ご依頼をいただいて、訪問のお約束をしているのですが？」

と、伝えました。

すると、なんて言われたと思います？みなさん。

「土曜のこの時間は、お客様がすごく多いので、平日で

お願いします。」ですって。

すかさず、駐車場に到着している旨を伝え、なんだかんだで、

「お客様の迷惑にならなければ。」

ということで、やっと、店内に入りました。

「頼んでおいて、こりゃねーだろ。」

と思いましたよ。

土曜日が、約束の時間が、お客様でいっぱいで

清掃業者を店内に入れたくないのであれば、最初から

別の日か、違う時間帯を言ってくれるといいのでは？

見積もり料金が無料だから、簡単にドタキャンできるとでも？

同じサービス業として悲しくなりましたよ。

実は、年末の忙しい時期にもまれに、店舗の見積もりは、

ドタキャンがあるんです。

そういうところは、明らかに安いところを探しているので、

相見積もりになります。

お互いの時間の無駄にならないように電話の段階で、

「最低これだけはいただきます。」という金額を

お伝えしています。それでも、正確な金額を知りたい

というところには、訪問してお話しさせていただくように

しています。

で、ドタキャンになる場合なんですが、

おそらく、うちよりも安い見積もりが出た時点で、そこに

依頼をした。

後日、うちが見積もりに来るが、見積もり無料だから断ればいいや。

って、感じじゃないかと。

私は、訪問前に事前に連絡を入れるので、その時に

「キャンセルで」

と、軽く言われることが多いですね。

ひどい時には、電話対応してくれた人には

「お待ちしています。」

と、言われたにもかかわらず、

実際に到着すると、担当者が出てきて

「ああ、別のとこにお願いしたから。」

で終わらされることもあります。

ひどいでしょ？

結構、信じられない対応をする会社やお店ってあるんですよ。

でもね、ここだけの話、そういう当たり前のことが出来ない

ところって、駄目になるのも早いんです。

当たり前ですよね。

人の気持ちを理解できずに、いい商売なんてできるわけ

ないんだから。

「見積もり無料」を本気で「有料」にしようかと思った時期

もありますが、（正直いうとさっきまでは思っていました。）

書いててちょっと、スッキリしたので、これからも、

見積もりは無料で行きます。

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